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按订单、登录或商品问题准备必要资料，同时避免发送密码、2FA密钥等敏感内容。
联系前请准备这些信息
| 问题类型 | 需要提供 | 不要提供 |
|---|---|---|
| 订单状态未更新 | 订单号、支付时间、金额、支付平台交易号 | 查询口令、支付密码 |
| 24小时内首次登录异常 | 订单号、首次尝试时间、脱敏完整提示、操作过程 | 邮箱密码、完整2FA密钥、验证码 |
| 商品属性与说明不符 | 商品名称、订单号、核对位置和脱敏截图 | 与问题无关的私人资料 |
| 批量采购或业务合作 | 商品类型、需要数量、采购频率和真实需求 | 第三方账户登录凭证 |
先自助排查
- 先阅读首次登录、2FA和手机验证教程
- 先用订单号与查询口令查询原订单
- 同一问题不要在多个渠道重复提交
保护敏感资料
- 截图遮住完整邮箱、密码和2FA密钥
- 任何客服都不应索要支付密码
- 不要把动态验证码或查询口令发给他人